Metin Değil, Kontrol Mekanizması Kur
Amazon A-to-Z itirazlarının büyük bölümü yanlış yazıldığı için değil,
yanlış zihniyetle yazıldığı için reddedilir.
Satıcılar hâlâ Amazon’a şunu yapmaya çalışıyor:
“Beni anla.”
Ama Amazon seni anlamaya çalışmaz.
Amazon şuna bakar:
“Bu satıcı aynı hatayı yarın tekrar üretir mi?”
Bu yazıda sana şablon ezberi öğretmeyeceğim.
A-to-Z savunmasının nasıl düşünülerek yazılması gerektiğini göstereceğim.
Ve evet: gerçek bir kazanılmış vaka da var.
Amazon A-to-Z İtirazı %80’i Neden Kaybedilir?
Çünkü satıcılar şunları yapar:
- Müşteriyi suçlar
- Kargo firmasını suçlar
- “İlk defa oldu” der
- Uzun uzun açıklama yazar ama kontrol noktası göstermez
Amazon için bunların hiçbirinin anlamı yok.
Amazon’un baktığı 3 şey vardır, başka hiçbir şey yoktur:
- Kontrol nerede kırıldı?
- Bu kırılma tekil mi, sistemik mi?
- Tekrarı nasıl engellendi?
Bunları net cevaplamayan her savunma çöptür.
A-to-Z Savunması Ne İçin Yazılır? (Yanlış Bilinen Gerçek)
A-to-Z savunmasının amacı davayı kazanmak değildir.
Asıl amaç şudur:
Hesap sağlığına kalıcı zarar vermeden sorumluluğu kapatmak.
Bunu anlamayan satıcı, “kazandım” der ama 2 ay sonra hesap patlar.
Gerçek Vaka: “Teslim Alan İsim Farklı” A-to-Z (Kazanılan)
Aşağıdaki vaka, birebir yaşanmış bir dosyanın yapısına dayanır.
Sipariş numarası, isimler, şehir ve tarihler bilerek değiştirilmiştir.
Durum
- A-to-Z nedeni: Item Not Received
- Teslim durumu: Delivered
- Sorun: Teslim alan isim, müşteri ismiyle uyuşmuyor
Bu senaryoda Amazon’un ilk refleksi şudur:
“Yanlış kişiye teslim edilmiş olabilir.”
Burada panik yapan satıcı kaybeder.
Olay Akışı (Amazon’un Okuduğu Dil)
- Sipariş oluşturuldu: 12 Eylül
- Kargo çıkışı: 13 Eylül
- Teslim kaydı: 16 Eylül
- Teslim alan imzası: “R***l”
- Müşteri adı: “A***a”
Bu noktada kritik soru şudur:
Bu olay kontrolsüz mü, istisna mı?
Gönderilen Savunma Metni (Anonimleştirilmiş Örnek)
ÖNEMLİ NOT:
Aşağıdaki metin örnek bir iskelettir.
Aynı metni kopyala–yapıştır şeklinde tekrar tekrar kullanmak, Amazon tarafından kısa sürede fark edilir ve etkisiz hale gelir.Bu yapı her dava için yeniden kurgulanmalı, zaman çizelgesi, kök neden ve önlemler dosyaya özel değiştirilmelidir.
Subject: A-to-Z Claim Appeal – Order ID: XXX-XXXXXXX-XXXXXXX
Hello Amazon A-to-Z Team,
We acknowledge the customer experience on this order and take full responsibility for ensuring a reliable delivery process. Below is a clear and verifiable timeline addressing the claim.
1) Order & Delivery Timeline
- Order placed: 12 Sep 20XX
- Shipped: 13 Sep 20XX
- Carrier marked delivered: 16 Sep 20XX
- Proof of delivery confirms delivery to the address provided in the order details.
2) Root Cause (Single & Defined)
The carrier delivery procedure allowed a third-party recipient signature at the delivery address. Although the shipment reached the correct address, the recipient name recorded by the carrier did not match the buyer’s name, which led to customer dissatisfaction and this claim.
3) Immediate Resolution
To resolve the customer experience without delay, a full refund was issued to the buyer.
4) Preventive Measures
- Future shipments for this lane will prioritize carriers providing photo proof of delivery or secure handoff methods where available.
- Orders marked delivered with a non-matching recipient signature are now flagged internally for same-day customer outreach.
- Carrier selection has been adjusted to improve delivery verification consistency.
5) Request Regarding Account Health
Given that delivery was completed to the correct address and the buyer received an immediate full refund, we respectfully request that this claim does not negatively impact account health, and that any related defect be removed if applicable.
Sincerely,
Seller Performance Team
Bu Savunma Neden İşe Yaradı?
- Duygu yok
- Suçlama yok
- Tek kök neden var
- İade, önlem ve talep ayrı ayrı yazılmış
- Amazon’un karar mantığına uygun
Bu yüzden dava kapandı ve hesap sağlığı korunarak çıktı.
KRİTİK UYARI: Aynı Savunmayı Defalarca Kullanma
Bu noktayı özellikle yazıyorum çünkü sektörde en çok yapılan hata bu.
Amazon A-to-Z ekipleri metin ezberlerini fark eder.
Aynı yapı:
- Aynı cümleler
- Aynı önlem listesi
- Aynı paragraf sırası
defalarca kullanılırsa, savunma otomatik olarak “şablon” olarak algılanır ve etkisi düşer.
Doğru yaklaşım:
- İskelet aynı kalabilir
- Ama olay anlatımı, kök neden ve önlemler mutlaka dosyaya özel değişmelidir
Aksi halde bugün işe yarayan metin, yarın çöp olur.
Sonuç: A-to-Z Metin İşi Değildir
A-to-Z:
- Yazı yeteneği testi değildir
- İngilizce sınavı değildir
- İkna sanatı değildir
Operasyonel kontrol testidir.
Eğer savunmayı yazarken:
- Kendi sürecini net anlatamıyorsan
- Kontrol noktalarını bilmiyorsan
- Amazon’un neyi ölçtüğünü tahmin ediyorsan
Sorun metinde değil, sistemdedir.
Amazon’da başarılı olmak yalnızca ürün bulmak, kargo süresi girmek ya da mağaza açmakla sınırlı değildir.
Bu yolculukta her gün yeni bir karar verir, yeni bir problemle karşılaşırsınız. İşte tam da bu yüzden yanınızda tecrübeli bir mentorun olması, tahmin ettiğinizden çok daha kritiktir.
📌 Çünkü bir mentor:
• Sizi hatadan önce uyarır
• Zaman kaybınızı minimuma indirir
• Gerçek verilerle strateji geliştirir
• Deneyimlerini sizin mağazanıza uyarlar
Doğru eğitimle ilerleyen bir Amazon satıcısı:
✅ Daha az deneme-yanılma ile yol alır
✅ Hatalarından değil, başkalarının tecrübelerinden öğrenir
✅ En önemlisi; işine duyduğu güven artar
Amazon Bilgini olarak, sadece bilgi vermiyor; uygulamalı deneyim, gerçek veriye dayalı strateji ve sürdürülebilir büyüme sunuyoruz.
https://www.amazonbilgini.com/amazon-a-dan-z-ye-garanti-atoz/
- Amazon A-to-Z İtirazı Nasıl Yazılır? -2026
- Amazon Dropshipping Operasyonu Nasıl Yönetilir? – 2026
- Amazon Hesap Yönetimi : Operasyon Değil, Sistem ve Karar Yönetimi – 2026
- Amazon İtiraz Kök Neden Analizi Nasıl Yazılır? “Semptom” Değil “Sistem Hatası” Bulma Rehberi – 2026
- Amazon POA Reddedildi mi? Aynı Metni Tekrar Göndermeden Revize Etme Rehberi 2026
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G27951
