Kaosu Sisteme Çeviren 3 Katmanlı Yönetim Modeli – Amazon Dropshipping Operasyonu
E-ticarette büyüme genelde şöyle başlar: satış artar, siparişler artar, mesajlar artar… ve bir gün fark edersin ki iş büyümüyor; kaos büyüyor.
Dropshipping yapan satıcıların büyük kısmı “operasyon yönetiyorum” sanıyor ama gerçekte yaptığı şey şu:
- gün boyu sipariş takip etmek
- mesajlara yetişmeye çalışmak
- iade/şikayet gelince hasar kontrol yapmak
Bu “çalışmak”tır. Yönetim değil.
Operasyon yönetimi, aynı hatanın ikinci kez yaşanmamasını sağlayan bir kontrol sistemi kurmaktır.
Bu yazı tam olarak onu anlatıyor: sipariş girmek değil, sistemi yönetmek.
Operasyon Neden Dağılır? (Gerçek sebep)
Operasyon “yoğunluktan” dağılmaz.
Operasyon, kontrol mekanizması olmadığı için dağılır.
Büyüme sırasında 3 şey aynı anda olur:
- Değişken artar (ürün sayısı, sipariş sayısı, bölge sayısı, mesaj sayısı)
- Hata olasılığı artar (gecikme, yanlış ürün, iade, memnuniyetsizlik)
- Karar gecikir (ne devam, ne fren, ne durdur belli değildir)
Bu üçü birleşince ortaya şu çıkar:
Aynı problem farklı siparişlerde tekrar eder.
Ve tekrar eden problem, Amazon’da en pahalı problemdir.
“Operasyon Yönetimi” Ne Değildir?
Bunu netleştireyim çünkü sektörde burası bulanık:
- “Siparişleri yetiştirmek” operasyon yönetimi değildir.
- “Her gün rapor bakmak” operasyon yönetimi değildir.
- “Sorun çıkınca çözmek” operasyon yönetimi değildir.
Operasyon yönetimi şudur:
Süreci öyle kurarsın ki problem çıktığında bile aynı probleme ikinci kez düşmezsin.
Biz Operasyonu Nasıl Yönetiyoruz? (3 Katmanlı Model)
Bu modeli özellikle “beyaz yaka” diliyle anlatacağım:
Bir şirkette kalite, süreç ve performans nasıl yönetiliyorsa burada da aynı.
1) Güvenlik Katmanı: Risk Yönetimi
Amaç: sorun büyümeden sinyali yakalamak
Burada izlediğimiz şey “tek olay” değil, tekrar eden davranış.
Risk soruları:
- Gecikme belirli bölgelerde mi kümeleniyor?
- Aynı şikayet tipi tekrar ediyor mu?
- “Teslim edildi görünüyor ama müşteri teslim almadım” vakaları artıyor mu?
- Belirli ürünler sürekli iade/şikayet üretiyor mu?
Kritik kural:
Bir sorun ikinci kez tekrar ediyorsa artık “aksaklık” değildir.
Sistem sorunudur.
2) Performans Katmanı: Karar Yönetimi
Amaç: kârlı görünen şeyin gerçekten kârlı olup olmadığını anlamak
Dropshipping’de en yaygın hata şudur:
“Marjı yüksek ürün iyi üründür.”
Hayır.
Bazı ürünler marjlıdır ama:
- gecikme üretir
- müşteri mesajını artırır
- iade oranını yükseltir
- memnuniyetsizlik biriktirir
Bu ürünler “kârlı” görünür ama operasyonu bozar.
Operasyon bozulunca da kâr zaten erir.
Bu yüzden karar dili basit olmalı:
- Devam: stabil teslim + düşük şikayet + düşük iade
- Yavaşlat/Fren: kâr iyi ama risk sinyali başladı
- Durdur: aynı ürün ikinci kez problem üretti ve kök neden çözülmedi
3) Süreç Katmanı: Sisteme Bağlama
Amaç: işi kişiye bağımlı olmaktan çıkarmak
Operasyon “senin hızınla” dönüyorsa büyüyemez.
Büyüdüğünde çöker.
Sistem katmanı demek:
- tekrar eden senaryoların yazılı hale gelmesi
- müşteri mesajlarının rastgele değil, senaryo bazlı ilerlemesi
- iade/şikayet süreçlerinin “kim denk gelirse” değil, standart işlenmesi
- her tekrar eden hatanın SOP güncellemesiyle kapatılması
10 Dakikalık Haftalık Operasyon Kontrol Kartı
Bu bölüm “boş” değil. Bunu alıp direkt kullanabilirsin.
AMAZON DROPSHIPPING – HAFTALIK KONTROL KARTI (10 DK)
1) Bu hafta operasyonu bozan 3 şey
2) En çok gecikme üreten 3 sipariş tipi
3) En çok şikayet üreten 3 sebep
4) En çok iade gelen 3 ürün grubu
5) Karar Listesi (Devam / Fren / Durdur)
- Devam (ölçeklenebilir): ___
- Fren (yavaşlat / sınırla): ___
- Durdur (kök neden çözülene kadar): ___
6) Tekrar Kontrolü
Bu hafta tekrar eden problem var mı? E/H
Evetse: “Bir daha olmaması için” tek net önlem: ___
Eğer bu kartı her hafta dolduramıyorsan, sorun zaman değil; sistem yok.
Mini SOP Şablonu (Tekrar Eden Sorunları Bitirmek İçin)
SOP – Mini Şablon
Sorun: (gecikme / teslimat uyuşmazlığı / iade artışı / şikayet)
Belirti: müşteri mesajı + sipariş gecikmesi + memnuniyetsizlik
Kök Neden: (bölge / süreç boşluğu / kontrol eksikliği)
Hızlı Aksiyon (aynı gün): ___
Kalıcı Önlem (tekrar etmeyecek): ___
Kontrol Tarihi: 7 gün sonra → tekrar var mı? E/H
Bu şablonun amacı “düzeltmek” değil: tekrar ettirmemek.
Mini Vaka (Anonim): “Sorun Çıkınca Değil, Sorun Birikince Kaybedersin”
Bir mağazada dışarıdan bakınca “işler yolunda” görünüyordu. Sipariş geliyordu, ciro dönüyordu.
Ama içeride sinyal şuydu:
- gecikme şikayetleri aynı bölgede kümelenmeye başladı
- müşteri mesajları belirli ürün grubunda tekrar ediyordu
- iade nedeni “geç geldi” temasıyla artıyordu
Klasik yaklaşım ne yapar?
“Bugün kurtaralım.”
Biz ne yaparız?
- mağazayı Devam / Fren / Durdur diye ayırırız
- tekrar eden sorunu SOP’a bağlarız
- aynı sorunun ikinci kez yaşanmasını engelleriz
Sonuç: operasyon “koşturma” olmaktan çıkar; kontrol hissi gelir.
Ve kontrol gelince büyüme de gelir.
Sık Sorulan 5 Soru (Beyaz yaka için basit cevap)
1) Dropshipping operasyonu neden zor?
Çünkü değişken çoktur: ürün, tedarik akışı, teslimat, müşteri beklentisi. Değişken arttıkça kontrol yoksa kaos çıkar.
2) En kritik hata nedir?
Tek hatayı büyütmek değil; aynı hatayı tekrar etmek.
3) “Rapor bakmak” neden yetmiyor?
Çünkü rapor bilgi verir; yönetim karar üretir. Karar yoksa rapor sadece ekran süsüdür.
4) Operasyonun “sistemli” olduğunu nasıl anlarsın?
Aynı problem ikinci kez olduğunda refleks “dikkat edelim” değil, süreç değiştiriyoruz ise sistem vardır.
5) Bu yazıdan sonra ilk adım ne?
Bu hafta bir kez şu ikisini yap:
- Haftalık Kontrol Kartını doldur
- Tek bir tekrar eden problem için Mini SOP oluştur
Sonuç: Operasyon, Sipariş Takibi Değil; Kontrol Sistemidir
Amazon’da dropshipping operasyonu yönetmek, “çok çalışmak” değil; doğru sistemi kurmak meselesidir.
Eğer bugün operasyon seni yönetiyorsa, yarın büyüme seni boğar.
Ama kontrol sistemi kurarsan, büyüme sürdürülebilir olur.
Amazon’da başarılı olmak yalnızca ürün bulmak, kargo süresi girmek ya da mağaza açmakla sınırlı değildir.
Bu yolculukta her gün yeni bir karar verir, yeni bir problemle karşılaşırsınız. İşte tam da bu yüzden yanınızda tecrübeli bir mentorun olması, tahmin ettiğinizden çok daha kritiktir.
📌 Çünkü bir mentor:
• Sizi hatadan önce uyarır
• Zaman kaybınızı minimuma indirir
• Gerçek verilerle strateji geliştirir
• Deneyimlerini sizin mağazanıza uyarlar
Doğru eğitimle ilerleyen bir Amazon satıcısı:
✅ Daha az deneme-yanılma ile yol alır
✅ Hatalarından değil, başkalarının tecrübelerinden öğrenir
✅ En önemlisi; işine duyduğu güven artar
Amazon Bilgini olarak, sadece bilgi vermiyor; uygulamalı deneyim, gerçek veriye dayalı strateji ve sürdürülebilir büyüme sunuyoruz.
- Amazon A-to-Z İtirazı Nasıl Yazılır? -2026
- Amazon Dropshipping Operasyonu Nasıl Yönetilir? – 2026
- Amazon Hesap Yönetimi : Operasyon Değil, Sistem ve Karar Yönetimi – 2026
- Amazon İtiraz Kök Neden Analizi Nasıl Yazılır? “Semptom” Değil “Sistem Hatası” Bulma Rehberi – 2026
- Amazon POA Reddedildi mi? Aynı Metni Tekrar Göndermeden Revize Etme Rehberi 2026
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G2
